30 DIAS PARA DEVOLVER COM TRANQUILIDADE
Na Amora Lisboa, queremos que cada compra corresponda às suas expectativas. Se, por qualquer motivo, um produto não for totalmente satisfatório, disponibilizamos um processo de devolução claro e simples.
RESUMO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Prazo de devolução: Pode efetuar a devolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Estado do produto: Os produtos devolvidos devem estar sem sinais de utilização, em perfeitas condições, com todas as etiquetas e na embalagem original.
Apoio ao cliente: A nossa equipa de atendimento ao cliente está disponível para ajudar em todas as etapas do processo.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Produtos com defeito ou enviados incorretamente: Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, não terá de suportar os custos de devolução. Pedimos que entre em contacto connosco no prazo de 5 dias úteis após a entrega.
Devolução por mudança de decisão: Se pretender devolver um produto por motivos pessoais, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. A encomenda deverá ser enviada diretamente através de uma transportadora à sua escolha, utilizando um serviço com código de rastreio.
COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?
Contacte-nos: Envie um e-mail para info@amoralisboa.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Receba as instruções de devolução: Receberá uma mensagem com a autorização de devolução (RMA) e instruções detalhadas.
Prepare a encomenda: Embale cuidadosamente o produto na embalagem original, incluindo todos os elementos, etiquetas e documentos.
Envie a encomenda: Crie uma etiqueta de envio através da transportadora da sua preferência e entregue a encomenda num ponto de envio, utilizando uma opção com rastreio.
MORADA DE DEVOLUÇÃO
Para receber a morada correta para a devolução, contacte-nos através de info@amoralisboa.com.
As devoluções devem ser enviadas exclusivamente para a morada indicada por nós. As encomendas enviadas para outra morada poderão não ser aceites nem elegíveis para reembolso.
Recomendamos que guarde o comprovativo de envio com o respetivo número de rastreio e que tire uma fotografia do produto e da embalagem antes do envio. Estas informações poderão ser necessárias para facilitar o processamento da devolução.
PROCESSO DE REEMBOLSO
Verificação: Após recebermos a devolução, verificaremos o estado do produto e se este cumpre as condições da nossa política de devoluções.
Reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo máximo de 5 dias úteis. O tempo necessário para que o valor fique disponível dependerá do banco ou do prestador de serviços de pagamento.
EXCEÇÕES
Poderá ser concedido um reembolso parcial nos seguintes casos:
Produtos com sinais evidentes de utilização
Artigos incompletos ou que não se encontrem no seu estado original
Produtos danificados por motivos não imputáveis à Amora Lisboa
Devoluções efetuadas após o prazo de 30 dias a contar da entrega
TROCAS
A forma mais simples de efetuar uma troca é devolver o produto de acordo com o procedimento acima e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova encomenda. Se tiver alguma questão, estamos disponíveis por e-mail.
PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Por motivos de higiene e segurança, determinados produtos não podem ser devolvidos. Esta informação será claramente indicada na descrição do respetivo produto.
NOTA
Ao efetuar uma encomenda na nossa loja, aceita a presente Política de Devoluções.
Dados de Contacto
Tem alguma questão sobre a sua encomenda ou os nossos produtos? Visite a nossa página de contacto e teremos todo o gosto em ajudar.
Atendimento ao Cliente:
Segunda a sexta-feira: 09:00–17:00
Sábado e domingo: 10:00–17:00
Fazemos todos os possíveis para responder ao seu e-mail no prazo de 1–2 dias úteis.
